Algemene Voorwaarden
ALGEMENE VOORWAARDEN
Rumi Beauty B.V.
Rumi Beauty B.V.
Gevestigd aan de Poolsterstraat 11a, 3067LX te Rotterdam
(Winkelcentrum Alexanderium)
Ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 99442825
BTW-identificatienummer: NL898993414B01
E-mailadres: info@rumibeauty.nl
Hierna te noemen: “Rumi Beauty”, “Ondernemer” of “Verkoper”.
Artikel 1 – Definities en interpretatie
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
a. Aanvullende overeenkomst: iedere overeenkomst waarbij de Consument producten, diensten en/of digitale inhoud verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, diensten en/of digitale inhoud door Rumi Beauty worden geleverd, of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en Rumi Beauty.
b. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de Consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht zoals bedoeld in artikel 6:230o lid 1 BW.
c. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die een overeenkomst op afstand aangaat met Rumi Beauty, dan wel een overeenkomst sluit in de fysieke winkel voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit, een en ander als bedoeld in artikel 6:230g lid 1 sub a BW.
d. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder mede begrepen e-mail – dat de Consument in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
e. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de Consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand, een en ander zoals omschreven in afdeling 6.5.2B BW.
f. Hygiënegevoelige producten: producten die naar hun aard, bestemming, samenstelling, verpakking of anderszins niet geschikt zijn om na opening, verbroken verzegeling, gebruik, aanraking, passing of enige andere vorm van hantering opnieuw in het handelsverkeer te worden gebracht zonder dat daarbij gezondheids-, hygiëne- of veiligheidsbelangen worden geschaad. Onder hygiënegevoelige producten worden in ieder geval verstaan, maar niet uitsluitend: pruiken, haarstukken, extensions (ongeacht de bevestigingswijze), cosmetische producten die in aanraking komen met huid, slijmvliezen of haar, make-up, huidverzorgingsproducten, haarverzorgingsproducten, nagelproducten, scheerapparaten, tandenborstels, oogmake-up, producten voor intieme hygiëne, oorbellen, piercings, en overige producten waarvan redelijkerwijs niet kan worden gevergd dat deze na retournering opnieuw worden verkocht aan een derde.
g. Overeenkomst: iedere tussen Rumi Beauty en Consument tot stand gekomen (koop)overeenkomst, alsmede iedere rechtshandeling of rechtsverhouding gericht op de verkrijging van producten, waaronder mede begrepen doch niet beperkt tot de koop op afstand als bedoeld in artikel 7:46a BW jo. 6:230g BW, en de koop in de fysieke winkel als bedoeld in artikel 7:1 BW.
h. Producten: alle door Rumi Beauty aangeboden, verkochte en/of geleverde roerende zaken, waaronder mede begrepen doch niet beperkt tot haarverzorgingsproducten, cosmetische preparaten, pruiken, haarstukken, extensions, lace-onderdelen, accessoires, gereedschappen, apparaten, en aanverwante artikelen.
i. Verzegeling: iedere fysieke, elektronische of andersoortige beveiliging, sluiting, beschermfolie, seal, sticker, veiligheidslabel, bevestigingsdraad, hygiëne-netje, kapje, omdoos, barcode, kaartje, of andere controlevoorziening, waarmee de onaangetaste, ongebruikte en fabrieksnieuwe staat van het product objectief kan worden vastgesteld en waarvan verbroken of beschadiging redelijkerwijs duidt op gebruik, opening, manipulatie of aantasting van de hygiëne.
j. Webshop: de online omgeving(en) van Rumi Beauty, waaronder de website en/of applicatie(s), via welke Rumi Beauty producten te koop aanbiedt en overeenkomsten op afstand tot stand kunnen komen.
Begrippen in het enkelvoud omvatten tevens het meervoud en vice versa, tenzij uit de context ondubbelzinnig anders blijkt. Verwijzingen naar wetsartikelen omvatten mede toekomstige wijzigingen of vervangende regelgeving, tenzij de context zich daartegen verzet.
Artikel 2 – Toepasselijkheid en aanvaarding
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn integraal van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, rechtsverhoudingen, leveringen en (koop)overeenkomsten tussen Rumi Beauty en Consument, alsmede op alle daarmee verband houdende of daaruit voortvloeiende (rechts)handelingen, ongeacht of de overeenkomst tot stand komt in de fysieke winkel, via de webshop, telefonisch, per e-mail of op enige andere wijze.
2.2 Door het aangaan van een overeenkomst met Rumi Beauty, waaronder in ieder geval begrepen het ter betaling aanbieden van producten aan de kassa, het plaatsen van een bestelling in de webshop, dan wel het verrichten van enige betaling aan Rumi Beauty, verklaart de Consument ondubbelzinnig, stilzwijgend en onvoorwaardelijk kennis te hebben genomen van de inhoud van deze algemene voorwaarden, alsmede daarmee volledig en onvoorwaardelijk in te stemmen.
2.3 Eventuele afwijkingen van of aanvullingen op deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend rechtsgeldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk (waaronder mede begrepen per e-mail) door een daartoe bevoegde vertegenwoordiger van Rumi Beauty zijn bevestigd. Stilzwijgen van Rumi Beauty, het voeren van een gedraging, of het niet direct afdwingen van een bepaling impliceert geen afstand van recht, doet geen rechtsgeldig vertrouwen ontstaan en tast de toepasselijkheid van deze voorwaarden niet aan.
2.4 Eventuele algemene voorwaarden van de Consument, van welke aard of inhoud dan ook, worden uitdrukkelijk van de hand gewezen. Deze maken geen deel uit van de overeenkomst, tenzij Rumi Beauty daarvoor expliciet en schriftelijk heeft ingestemd.
2.5 Indien een of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig worden verklaard, vernietigd worden, of anderszins geen rechtsgevolg hebben, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Rumi Beauty zal in dat geval in overleg met de Consument treden teneinde nieuwe bepalingen vast te stellen die de oorspronkelijke strekking van de nietige/vernietigde bepalingen zoveel mogelijk benaderen, een en ander in overeenstemming met doel en strekking van deze algemene voorwaarden.
Artikel 3 – Totstandkoming van de overeenkomst
3.1 Fysieke verkoop: De overeenkomst tot koop in de fysieke winkel komt eerst tot stand op het moment waarop de Consument het product ter betaling aanbiedt, de betaling door Rumi Beauty is geaccepteerd, verwerkt en de kassabon/factuur is uitgereikt. Het aanbieden van producten in de winkeluitstalling geldt als een uitnodiging tot het doen van een aanbod en niet als een bindend aanbod van Rumi Beauty.
3.2 Webshop: Aanbiedingen in de webshop zijn vrijblijvend en gelden als een uitnodiging tot het doen van een aanbod, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Een bindende overeenkomst komt eerst tot stand op het moment dat de Consument een bestelling heeft geplaatst en Rumi Beauty deze bestelling schriftelijk (per e-mail) heeft bevestigd, dan wel overgaat tot uitvoering van de bestelling (bijvoorbeeld door verzending). Rumi Beauty is gerechtigd bestellingen te weigeren of slechts gedeeltelijk te accepteren, bijvoorbeeld maar niet uitsluitend in geval van voorraadtekort, kennelijke fouten, of gerede twijfel omtrent de identiteit of betalingsmoraliteit van de Consument.
3.3 Rumi Beauty behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor om een overeenkomst niet aan te gaan, een transactie te weigeren, dan wel een reeds tot stand gekomen overeenkomst te ontbinden, indien sprake is van:
a. een kennelijke vergissing, verschrijving, typefout, prijsafwijking of onjuistheid in het aanbod, de productinformatie, afbeelding of etikettering;
b. een technische storing, onderbreking of fout in de systemen van Rumi Beauty of haar dienstverleners;
c. een vermoeden van fraude, identiteitsfraude, misbruik, manipulatie van het retourbeleid, of het handelen in strijd met de wet;
d. (een poging tot) witwassen van geld of financiering van terrorisme;
e. omstandigheden die naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar zijn voor Rumi Beauty om de overeenkomst gestand te doen.
In dergelijke gevallen is Rumi Beauty nimmer gehouden tot enige schadevergoeding aan de Consument, behoudens terugbetaling van reeds door de Consument voldane betalingen.
3.4 Kennelijke fouten, verschrijvingen, typefouten, afwijkende kleurweergave op beeldschermen, of evident onjuiste prijsaanduidingen (die voor een gemiddelde consument kenbaar onjuist zijn) binden Rumi Beauty niet. De Consument kan daaraan geen rechten ontlenen. Rumi Beauty is gerechtigd de overeenkomst in een dergelijk geval te vernietigen op grond van dwaling (artikel 6:228 BW) dan wel deze te ontbinden.
Artikel 4 – Prijzen, betaalmiddelen en voorraad
4.1 Alle in de winkel, webshop of overige uitingen vermelde prijzen zijn, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, inclus omzetbelasting (btw) en overige heffingen van overheidswege. Prijzen luiden in euro’s (EUR). Verzendkosten (indien van toepassing) worden voorafgaand aan de totstandkoming van de overeenkomst duidelijk vermeld.
4.2 Betaling dient onmiddellijk en volledig bij aankoop plaats te vinden, via de door Rumi Beauty geaccepteerde en op dat moment beschikbare betaalmethoden. Rumi Beauty is gerechtigd het assortiment van geaccepteerde betaalmethoden te allen tijde te wijzigen of te beperken.
4.3 Uitsluiting contante betaalmiddelen: Rumi Beauty accepteert uit hoofde van veiligheidsoverwegingen, ter beperking van kas- en veiligheidsrisico’s, en ter voorkoming van een onevenredige wisselgeldverplichting, geen bankbiljetten met een nominale waarde van € 100, € 200 en € 500. Tevens worden munten van € 0,01 en € 0,02 niet geaccepteerd als betaalmiddel, mede gelet op de wettelijke afrondingsregels zoals gebruikelijk in het Nederlandse betalingsverkeer (afronding op 5 cent). Rumi Beauty behoudt zich het recht voor om ook andere betaalmiddelen te weigeren indien daar redelijke gronden voor zijn, zoals twijfel over echtheid of rechtmatigheid.
4.4 Bij betaling met pinpas of creditcard kan Rumi Beauty de identiteit van de Consument en de geldigheid van de pas controleren. Bij gegronde twijfel is Rumi Beauty gerechtigd de transactie te weigeren dan wel aanvullende identificatie te verlangen.
4.5 Aan getoonde, gecommuniceerde of geadministreerde voorraden kunnen geen rechten worden ontleend. Voorraadverschillen, administratieve onvolkomenheden, beschadigingen tijdens transport, diefstal, of onvoorziene uitverkoop geven de Consument geen recht op schadevergoeding, vervangende levering, of opschorting van enige verplichting. Indien een besteld product niet meer op voorraad is, zal Rumi Beauty de Consument hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen en het reeds betaalde bedrag terugbetalen, tenzij de Consument akkoord gaat met een vervangend product van gelijke of hogere waarde (eventueel tegen bijbetaling) of lagere waarde (met restitutie van het prijsverschil).
Artikel 5 – Vrijwillig retourbeleid bij fysieke verkoop (Coulance)
5.1 Voor aankopen die plaatsvinden in de fysieke winkel bestaat geen wettelijk herroepingsrecht, nu artikel 6:230o BW niet van toepassing is op overeenkomsten die in een fysieke winkel worden gesloten.
5.2 Rumi Beauty biedt de Consument uitdrukkelijk en uitsluitend uit coulance, derhalve zonder daartoe wettelijk verplicht te zijn, een vrijwillige retourmogelijkheid van veertien (14) kalenderdagen na de aankoopdatum, onder de strikte, cumulatieve en limitatieve voorwaarden zoals hierna omschreven. Op deze vrijwillige retourregeling kan slechts een beroep worden gedaan indien aan alle navolgende vereisten is voldaan.
5.3 Een product komt uitsluitend voor retour in aanmerking indien:
a. het product zich in volledig ongebruikte, onbeschadigde, ongeschonden, ongedragen, onaangetaste en originele staat bevindt;
b. het product zonder enige nadere bewerking, reiniging, reparatie of herstel opnieuw als nieuw in het handelsverkeer kan worden gebracht;
c. alle originele verpakkingen, etiketten, merkkaartjes, seals, stickers, hygiëne-netjes, beschermfolies, bevestigingsdraden en overige verzegelingen volledig intact, ongeschonden, onbeschadigd en aanwezig zijn, en nimmer zijn verwijderd, losgemaakt, verbroken, beschadigd of vervangen;
d. het product geen enkel spoor van gebruik, passing, testen, manipulatie, geur (parfum, rook, voedsel), haren, cosmetica, make-up, zweet, of andere substanties vertoont;
e. het product wordt geretourneerd vergezeld van het originele aankoopbewijs (kassabon) .
5.4 Specifiek voor pruiken, haarstukken, extensions en lace-producten geldt dat retournering uitsluitend mogelijk is indien:
a. alle originele labels, merkkaartjes, bevestigingsdraden, en het hygiëne-netje volledig intact, ongeschonden en op de oorspronkelijke wijze bevestigd zijn;
b. de lace (kant) niet is geknipt, bijgewerkt, opgespannen of anderszins bewerkt;
c. de kap van de pruik of haarstuk niet is vervormd, uitgerekt of aangepast;
d. er geen enkele waarneembare geur (parfum, rook, haarproducten, zweet) aanwezig is;
e. er geen losse haren, pluis, draden of andere aanwijzingen van dragen, passen of stylen zijn.
Iedere inbreuk op het voorgaande wordt aangemerkt als gebruik, ongeacht of dit met het blote oog direct zichtbaar is voor derden, en leidt tot afwijzing van de retour.
5.5 Geen retournering mogelijk voor:
a. hygiënegevoelige producten waarvan de verzegeling is verbroken of ontbreekt, of die geopend zijn;
b. producten die op maat zijn gemaakt, aangepast, geknipt, gekleurd, gewassen of anderszins zijn behandeld;
c. producten die normaal gesleten zijn (waardevermindering door gebruik);
d. producten die beschadigd zijn, hoe dan ook;
e. producten die niet binnen de termijn van 14 kalenderdagen zijn geretourneerd;
f. producten waarvan de originele verpakking ontbreekt, beschadigd is of niet meer geschikt is voor herverkoop;
g. cadeaubonnen/waardebonnen.
5.6 De beoordeling van de staat van het product, de aanwezigheid en integriteit van de verzegeling, en de vraag of aan alle retourvoorwaarden is voldaan, geschiedt door (het personeel van) Rumi Beauty op basis van een objectieve inspectie naar redelijk deskundig oordeel. Deze beoordeling geldt als bindend, behoudens door de Consument te leveren overtuigend tegenbewijs.
5.7 Indien niet aan één of meer van de in dit artikel gestelde voorwaarden is voldaan, is Rumi Beauty gerechtigd de retour zonder nadere motivering en zonder opgaaf van redenen te weigeren. In dat geval kan de Consument het product op eigen kosten terugontvangen, dan wel machtigt de Consument Rumi Beauty bij voorbaat om het product af te voeren indien ophalen niet mogelijk of praktisch uitvoerbaar is.
5.8 Bij geaccepteerde retournering vindt restitutie van het aankoopbedrag plaats op dezelfde wijze als waarmee is betaald, dan wel middels een (digitale) waardebon naar keuze van Rumi Beauty. Rumi Beauty is gerechtigd het oorspronkelijke aankoopbedrag te verminderen met een redelijk bedrag voor eventuele waardevermindering van het product, indien dit het geval is.
Artikel 6 – Herroepingsrecht bij verkoop op afstand
6.1 Indien Rumi Beauty producten via een webshop aanbiedt, heeft de Consument bij een overeenkomst op afstand het recht de overeenkomst binnen veertien (14) dagen na ontvangst van het product, zonder opgave van redenen, te ontbinden (herroepingsrecht), overeenkomstig de bepalingen van afdeling 6.5.2B BW.
6.2 De bedenktijd van 14 dagen gaat in op de dag nadat de Consument (of een door de Consument aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) het product fysiek heeft ontvangen.
6.3 Uitsluiting herroepingsrecht: Overeenkomstig artikel 6:230p sub f BW is het herroepingsrecht uitgesloten voor:
a. hygiënegevoelige producten waarvan de verzegeling na ontvangst door de Consument is verbroken (waaronder in ieder geval begrepen: pruiken, haarstukken, extensions, cosmetische producten, make-up, producten voor persoonlijke verzorging, oorbellen, etc.);
b. producten die door de Consument zijn vermengd, bewerkt, of waarvan de originele staat onomkeerbaar is aangetast;
c. producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggenomen en waarvan de verzegeling is verbroken.
6.4 Indien de Consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, dient hij het product onverwijld, doch in ieder geval binnen 14 dagen na de herroepingsmelding, te retourneren of over te dragen aan Rumi Beauty. De Consument is verplicht het product in de originele staat, met alle geleverde toebehoren, in de originele verpakking en met de originele, ongeschonden verzegeling te retourneren.
6.5 De Consument is aansprakelijk voor iedere waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Indien de Consument het product heeft gebruikt op een wijze die niet noodzakelijk was voor deze beoordeling (waaronder in ieder geval begrepen het verbreken van een hygiëneverzegeling, dragen, passen, testen, etc.), is Rumi Beauty gerechtigd een vergoeding voor deze waardevermindering te vorderen dan wel deze in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.
6.6 De kosten van retourzending komen voor rekening van de Consument, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Het risico van retourzending ligt bij de Consument.
Artikel 7 – Conformiteit, klachtplicht en onderzoek
7.1 Rumi Beauty staat ervoor in dat de geleverde producten beantwoorden aan de overeenkomst, de redelijke verwachtingen van de Consument, en de specificaties zoals vermeld op het moment van aankoop, een en ander zoals bedoeld in artikel 7:17 BW (non-conformiteit).
7.2 Afwijkingen die naar objectieve maatstaven gering zijn, die inherent zijn aan het gebruikte natuurlijke materiaal (zoals haar, lace, vezels), of die het gevolg zijn van handmatige productieprocessen, worden niet aangemerkt als non-conformiteit. Kleurverschillen tussen productafbeeldingen en het fysieke product, als gevolg van scherminstellingen of belichting, vormen evenmin non-conformiteit.
7.3 De Consument dient het product onmiddellijk bij ontvangst (in geval van webshop) of direct na aankoop (in de winkel) te onderzoeken op zichtbare gebreken, beschadigingen, afwijkingen of onvolkomenheden.
7.4 Indien de Consument een gebrek constateert, is hij gehouden dit gebrek onverwijld, doch uiterlijk binnen een termijn van 48 uur na ontdekking (of redelijkerwijs behoren te ontdekken), schriftelijk (per e-mail) en gemotiveerd aan Rumi Beauty te melden (klachtplicht ex artikel 6:89 BW en 7:23 BW). Het nalaten van een tijdige, gedetailleerde en gemotiveerde melding kan tot gevolg hebben dat de Consument zijn rechten met betrekking tot het gebrek verliest.
7.5 Na ontvangst van een klacht zal Rumi Beauty overgaan tot onderzoek. De Consument dient hiertoe zijn volledige medewerking te verlenen en het product op eerste verzoek ter beschikking te stellen voor onderzoek. Indien de Consument niet meewerkt, kan Rumi Beauty de klacht niet in behandeling nemen.
Artikel 8 – Gebruik, allergieën, eigen verantwoordelijkheid en advies
8.1 Producten zijn bestemd voor normaal huishoudelijk gebruik, overeenkomstig de instructies en waarschuwingen op de verpakking of bijsluiter. Onjuist, ondeskundig, oneigenlijk of excessief gebruik komt volledig voor risico van de Consument.
8.2 De Consument dient voorafgaand aan het eerste gebruik zelfstandig en actief kennis te nemen van de ingrediëntenlijst, gebruiksaanwijzing, waarschuwingen, contra-indicaties en houdbaarheidsdatum. Bij twijfel over de geschiktheid van een product voor zijn/haar specifieke situatie (bv. gevoelige huid, allergieën, medische aandoeningen) dient de Consument voorafgaand aan gebruik een deskundige (huisarts, dermatoloog, apotheker) te raadplegen.
8.3 Rumi Beauty aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor allergische reacties, huidirritaties, hoofdpijn, ademhalingsproblemen, haaruitval, haarbeschadiging, of andere lichamelijke of materiële schade, tenzij sprake is van een aantoonbare fabricagefout in het product zelf. Individuele overgevoeligheid voor een bestanddeel kwalificeert niet als productgebrek.
8.4 Mondelinge of schriftelijke adviezen van personeel zijn vrijblijvend en worden naar beste weten gegeven, maar ontslaan de Consument niet van zijn eigen verantwoordelijkheid om het product te beoordelen op geschiktheid voor het beoogde gebruik.
Artikel 9 – Productaansprakelijkheid
9.1 Voor schade veroorzaakt door een gebrek in een product (in de zin van artikel 6:185 BW e.v.) is Rumi Beauty slechts aansprakelijk indien en voor zover Rumi Beauty als producent in de zin van die wet kan worden aangemerkt, het gebrek aantoonbaar aan Rumi Beauty is te wijten, en de overige wettelijke vereisten voor aansprakelijkheid zijn vervuld.
9.2 Indien Rumi Beauty niet als producent in de zin van artikel 6:187 BW kan worden aangemerkt, beperkt haar aansprakelijkheid zich – voor zover wettelijk toegestaan – tot de verplichting om de Consument op zijn verzoek de identiteit van de producent of de leverancier van het product te verstrekken.
Artikel 10 – Beperking van aansprakelijkheid
10.1 Behoudens in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van de leidinggevende functionarissen van Rumi Beauty, is iedere (contractuele en buitencontractuele) aansprakelijkheid van Rumi Beauty beperkt tot het totale bedrag dat de Consument voor het betreffende product heeft betaald (aankoopbedrag).
10.2 Iedere aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, immateriële schade, bedrijfsschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door stagnatie, schade als gevolg van aantasting van de goede naam, of andere vormen van vermogensschade, is uitdrukkelijk uitgesloten, voor zover wettelijk toegestaan.
10.3 De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet indien en voor zover schade het gevolg is van een gebrek in een product dat aan Rumi Beauty kan worden toegerekend en de schade valt onder de reikwijdte van dwingendrechtelijke aansprakelijkheidsbepalingen (zoals productaansprakelijkheid), voor zover daarvan niet kan worden afgeweken.
10.4 De Consument vrijwaart Rumi Beauty voor alle aanspraken van derden (waaronder mede begrepen personeel, andere klanten, bezoekers) die op enigerlei wijze verband houden met door de Consument veroorzaakte schade, onrechtmatige daad, of handelen in strijd met deze voorwaarden of de wet.
Artikel 11 – Intellectueel eigendom
11.1 Alle rechten van intellectuele eigendom (waaronder auteursrechten, merkrechten, handelsnaamrechten, modelrechten, databankrechten) met betrekking tot de producten, de webshop, het beeldmateriaal, logo's, teksten, en alle overige uitingen van Rumi Beauty berusten uitsluitend bij Rumi Beauty, haar toeleveranciers of andere rechthebbenden.
11.2 Het is de Consument niet toegestaan enige intellectuele eigendomsrechten te schenden, waaronder in ieder geval begrepen het zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Rumi Beauty verveelvoudigen, openbaar maken, bewerken, kopiëren, of anderszins gebruiken van beschermd materiaal.
Artikel 12 – Cameratoezicht, bewijs en administratie
12.1 Rumi Beauty maakt in de winkel gebruik van cameratoezicht ter bescherming van haar eigendommen, personeel en klanten, alsmede ter voorkoming en vastlegging van incidenten, diefstal en overlast, een en ander conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en het overige toepasselijke privacyrecht.
12.2 Bewijskracht: Camerabeelden, kassaregistraties, digitale logbestanden, betaaltransactiegegevens, voorraadadministratie, e-mailcorrespondentie en overige (digitale) administratieve gegevens van Rumi Beauty leveren – behoudens door de Consument te leveren overtuigend tegenbewijs – volledig bewijs op van transacties, gedragingen, de feitelijke staat van producten op moment van aankoop en retour, betalingen, communicatie, en overige relevante feiten en omstandigheden.
Artikel 13 – Privacy en gegevensverwerking
13.1 Rumi Beauty verwerkt persoonsgegevens van de Consument overeenkomstig haar privacyverklaring, die te raadplegen is in de winkel en/of op de website. De verwerking gebeurt in overeenstemming met de AVG. Doeleinden van verwerking zijn onder meer: uitvoeren van de overeenkomst, betalingsverkeer, marketingcommunicatie (indien opt-in is gegeven), verbeteren van dienstverlening, en veiligheidsdoeleinden (cameratoezicht).
13.2 De Consument heeft recht op inzage, correctie, en verzet tegen verwerking van zijn persoonsgegevens, een en ander zoals omschreven in de privacyverklaring.
Artikel 14 – Intimidatie, agressie en ontzegging toegang
14.1 Iedere vorm van intimidatie, bedreiging, verbaal of fysiek geweld, agressief, beledigend, discriminerend, dan wel anderszins onacceptabel gedrag jegens personeel, medewerkers, ingehuurde krachten, andere klanten of bezoekers van de winkel wordt niet getolereerd.
14.2 In geval van dergelijk gedrag is Rumi Beauty gerechtigd om, zonder voorafgaande waarschuwing en naar eigen inzicht:
a. de overeenkomst onmiddellijk en met onmiddellijke ingang te beëindigen;
b. verdere dienstverlening te weigeren;
c. de toegang tot de winkel en het winkelcentrum (via beveiliging) te ontzeggen, voor bepaalde of onbepaalde tijd;
d. de Consument de winkel te doen verwijderen;
e. (strafrechtelijke) aangifte te doen bij de politie.
Artikel 15 – Overmacht
15.1 Ingeval van overmacht (waaronder in ieder geval begrepen, doch niet uitsluitend: oorlog, oproer, mobilisatie, binnenlandse onlusten, overheidsmaatregelen, werkstakingen, uitsluitingen, brand, waterschade, storingen in energie- of transportvoorzieningen, storingen in het internetverkeer, virusaanvallen, tekort aan grondstoffen, gebreken in hulpzaken of toeleveringen van derden, storingen in de systemen van Rumi Beauty of haar dienstverleners, en elke andere omstandigheid waardoor nakoming van de overeenkomst redelijkerwijs niet van Rumi Beauty kan worden verlangd) wordt de verplichting van Rumi Beauty opgeschort voor de duur van de overmachtstoestand.
15.2 Indien de overmachtstoestand langer dan dertig (30) dagen duurt, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, zonder dat er jegens elkaar een verplichting tot schadevergoeding ontstaat. Hetgeen reeds op grond van de overeenkomst is gepresteerd, wordt in dat geval naar verhouding afgerekend.
Artikel 16 – Klachtenafhandeling
16.1 Indien de Consument een klacht heeft over een product, de dienstverlening, of deze algemene voorwaarden, dient hij deze klacht eerst en vooral aan Rumi Beauty voor te leggen, door een duidelijke en gedetailleerde omschrijving van de klacht te sturen naar info@rumibeauty.nl.
16.2 Rumi Beauty streeft ernaar om klachten binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst af te handelen. Indien een langere termijn nodig is, wordt de Consument hiervan op de hoogte gesteld.
16.3 Voor consumentengeschillen staat, na het volgen van de interne klachtenprocedure, de weg naar de buitengerechtelijke geschillenbeslechting (via Stichting WebwinkelKeur of een andere door Rumi Beauty aangesloten geschillencommissie) of de gewone rechter open.
Artikel 17 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter
17.1 Op alle rechtsverhoudingen, overeenkomsten en geschillen tussen Rumi Beauty en de Consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
17.2 Alle geschillen die mochten ontstaan naar aanleiding van een overeenkomst tussen Rumi Beauty en de Consument, of van nadere overeenkomsten die daarvan het gevolg mochten zijn, zullen bij uitsluiting worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Rotterdam, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen (zoals de consumentenbeschermingsregels) voorschrijven dat een andere rechter bevoegd is.
17.3 Indien de Consument niet in Nederland woonachtig is, of indien het een geschil betreft dat niet onder de consumentenbescherming valt, is de rechtbank Rotterdam bij uitsluiting bevoegd kennis te nemen van geschillen.