Retourbeleid

Retourbeleid voor aankopen in de winkel

Rumi Beauty B.V. – Winkelcentrum Alexanderium, Rotterdam

Dit retourbeleid is van toepassing op alle aankopen die je doet in onze fysieke winkel aan de Poolsterstraat 11a te Rotterdam. Omdat wij werken met hygiënegevoelige producten zoals pruiken, haarstukken, extensions en cosmetica, hanteren wij een duidelijk en zorgvuldig beleid.

Let op: dit retourbeleid is een aanvulling op onze algemene voorwaarden. Door een aankoop te doen bij Rumi Beauty ga je akkoord met dit beleid.

1. Geen wettelijk herroepingsrecht in de winkel

Voor aankopen die je in onze fysieke winkel doet, bestaat geen wettelijk herroepingsrecht. Dat betekent dat je niet zomaar kunt bedenken dat je een product niet wilt en het kunt inruilen voor je geld. Dit is de wettelijke regel voor alle winkels in Nederland.

Omdat wij klantvriendelijkheid hoog in het vaandel hebben staan, bieden wij uit coulance een vrijwillige retourmogelijkheid. Dit is een gunst van ons aan jou, geen recht waar je aanspraak op kunt maken. Wij mogen deze regeling dan ook strikt toepassen en wijzigen.

2. Voorwaarden voor retourneren in de winkel

Je kunt een in de winkel gekocht product binnen 14 kalenderdagen na aankoopdatum terugbrengen naar onze winkel, mits het product voldoet aan alle onderstaande punten:

Het product verkeert in volledig ongebruikte, ongedragen, onbeschadigde en nieuwstaat.
Het product is niet geopend, niet getest, niet gepast, niet gewassen, niet geknipt en niet gestyled.
Alle originele verpakkingen, doosjes, folies, seals, stickers, kaartjes, bevestigingsdraden en hygiëne-netjes zijn intact, onbeschadigd en volledig aanwezig. Ze mogen niet zijn verwijderd, losgemaakt, verbroken of beschadigd.
Het product vertoont geen enkel spoor van gebruik, zoals: Geur (parfum, zweet, rook, haarproducten, luchtjes)
Make-up, foundation of andere cosmetische resten
Losse haren, pluis, stof of vuil
Vlekken, kreukels, vervorming of slijtage
Je kunt het originele aankoopbewijs (kassabon) overleggen. Zonder bon kunnen wij de retourzending niet accepteren.

3. Speciaal beleid voor pruiken, haarstukken, extensions en lace-producten

Deze producten zijn zeer hygiënegevoelig. Daarom gelden er extra strikte regels. Retourneren is alleen mogelijk als:

Het hygiëne-netje zit er nog exact zo omheen als bij aankoop. Het mag niet zijn verwijderd, losgemaakt of beschadigd.
Alle originele labels, merkkaartjes en bevestigingsdraden zitten er nog aan en zijn niet verbroken.
De lace (kant) is niet geknipt, niet bijgeknipt, niet opgespannen, niet gelijmd en niet bewerkt.
De pruik, het haarstuk of de extensions zijn niet gedragen, niet geborsteld, niet gewassen, niet gestyled en niet verhit (geen krultang, stijltang of föhn gebruikt).
Er kleeft geen geur aan (geen parfum, rook, zweet, etensluchtjes of haarproducten).

Let op: Als het hygiëne-netje is verwijderd, de lace is geknipt, of het product vertoont enig spoor van passing of gebruik, dan kunnen wij het om hygiënische en gezondheidsredenen niet accepteren. Je retourzending wordt in dat geval geweigerd.

4. Beoordeling door ons personeel

Ons personeel inspecteert elk retourproduct zorgvuldig bij de balie.
De beoordeling gebeurt op basis van objectieve vaststelling en deskundigheid.
De uitslag van deze inspectie is bindend, tenzij je overtuigend tegenbewijs kunt leveren.

Voorbeeld: Kom je met een pruik waarvan het hygiëne-netje los zit, of ruikt de pruik naar parfum? Dan wijzen wij de retourzending af. Je neemt het product weer mee naar huis.

5. Wat gebeurt er als niet aan de voorwaarden is voldaan?

Voldoet het product niet aan één of meer van de voorwaarden uit dit beleid? Dan weigeren wij de retournering.
Je krijgt het product in dat geval gewoon weer mee terug.
Je kunt ons ook toestemming geven om het product af te voeren, maar wij raden aan om het zelf mee te nemen.
Wij zijn niet verplicht om het aankoopbedrag terug te betalen als niet aan de voorwaarden is voldaan.

6. Deze producten zijn uitgesloten van retour (ook binnen 14 dagen)

De volgende producten kun je nooit retourneren, ook al ben je binnen de termijn:

Hygiënegevoelige producten waarvan de verzegeling is verbroken of ontbreekt (denk aan geopende cosmetica, pruiken zonder netje, gebruikte extensions).
Producten die op maat zijn gemaakt, voor je zijn aangepast, geknipt, gekleurd of gewassen.
Producten die normaal gesleten, beschadigd of vuil zijn.
Producten waarvan de originele verpakking ontbreekt, beschadigd of onvolledig is.
Cadeaubonnen, waardebonnen en kadokaarten.

7. Hoe retourneer je in de winkel?

Kom binnen 14 kalenderdagen na aankoop naar onze winkel in Winkelcentrum Alexanderium.
Neem het product en je originele kassabon mee.
Leg aan onze medewerker uit dat je gebruik wilt maken van de coulanceregeling.
Onze medewerker beoordeelt het product ter plekke.
Bij akkoord: Je ontvangt het aankoopbedrag terug. Dit doen wij:
- Terug op dezelfde manier als waarmee je betaald hebt (bij voorkeur), of
- In de vorm van een waardebon (keuze is aan Rumi Beauty).
Bij weigering: Je neemt het product weer mee naar huis. De reden van weigering wordt je uitgelegd.

8. Geen recht op schadevergoeding

Als een retourzending wordt geweigerd omdat niet aan de voorwaarden is voldaan, of als een product niet teruggenomen kan worden vanwege hygiëne, dan heb je geen recht op enige schadevergoeding. Het risico dat een product niet retour kan, ligt bij jou als klant. Wij adviseren je dan ook goed te overwegen of je een hygiënegevoelig product wilt kopen, en het direct bij aankoop goed te inspecteren.

9. Vragen?

Heb je vragen over dit retourbeleid? Neem dan contact met ons op via:

E-mail: info@rumibeauty.nl

Bezoekadres: Poolsterstraat 11a, 3067LX Rotterdam (Winkelcentrum Alexanderium)

Wij helpen je graag!